3月6日，在马来西亚槟城举办的第45届IAA天下告白大会上，中国告白协会会长、海外告白协会公共副主席张国华因其在告白界限的卓绝孝敬和指导力产品，被授予海外告白协会最高荣誉“IAA金指南针奖”（IAA Golden Compass Award）。这一荣誉不仅是对张国华个东谈主奇迹生计实在定，亦然对他在激动中国告白行业发展中所作念出的迫切孝敬的招供。

图源：《当代告白》

动作当晚大会的重磅行动，由海外告白协会主席兼公共总裁提名，马来西亚槟州元首阿末弗兹宽绰为张国华会长受奖。该奖项旨在赏赐在商场营销、告白和媒体界限为天下舞台作念出紧要孝敬的东谈主士，致意公共营销领航者。

张国华会长荣获“IAA金指南针奖”是一个具有里程碑真谛的事件，不仅是对他实在立的褒奖，亦然该奖项初度授予中国告白业界首长。

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，产品喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

图源：《当代告白》

动作中国告白界的领军东谈主物，自担任中国告白协会会长以来，张会长便积极倡导翻新理念，引颈行业发展趋势。他深谙告白业的内在逻辑与商场动态，无意准确主理行业脉搏，为告白企业提供前瞻性的指导和战略，束缚为告白行业发声与赋能。在他的指导下，中国告白协会永恒奋力于服务行业自律、服务行业维权、服务行业发展，加强海应酬流互助，灵验地促进了中国告白业的健康有序发展。同期，他还积极参与公益告白的膨大，提高公众对社会问题的柔顺，发达了告白在社会文化建筑中的积极作用。

在张会长的率领下，中国告白协会依然成为国表里告白业界疏浚的迫切平台，为促进公共告白业的互助与发展作念出了显耀孝敬。张会长本东谈主也因其卓绝的指导力和对行业的深切一语气，赢得了业界的粗鲁尊重和讴颂。

谈及这次获奖，张会长暗意，“很运气IAA无意授予我这个荣誉，但我深知这个奖不单是属于我个东谈主，更属于总计中国告白业。跟着国度经济发展和科技翻新，咱们的社会赢得了很大的跳跃，这体现时多个方面，一是中国告白商场体量，如今依然超过一万亿元，稳居天下第二；二是中国告白在告白时刻、告白形状、渠谈平台、数据哄骗以及传播形势等方面的万般性和翻新性发展，已居天下前线。固然这一切的跳跃离不开中国告白东谈主的群策群力、敢于翻新、足履实地。在本次天下告白大会上，来自科大讯飞的多语种同传翻译服务，不仅浅易了大会参会东谈主员，也让迅速发展的中国时刻活着界舞台上得以展现。这些时刻翻新发展，使咱们无意坐褥出更多更好的居品，同期在优秀的告白创意加持下也打造出更多更好的中国品牌。咱们看到越来越多优秀的中国品牌屹立于天下舞台，也让咱们感受到告白所发达的深切作用与魔力，身为告白东谈主的吹法螺与荣耀。”

以下为受奖词译文：

海外告白协会很运气将公共金指南针奖授予张国华先生，感谢他对告白营销界的赤诚奉献。

感谢他在海外告白协会足履实地的每天每夜，动作公共副主席，他积极参与海外告白协会的步履，在他的率领下，在中国香港和澳门这两个格外行政区成立了IAA分会。

感谢他的凸起奉献，依托中国海外告白节和其他行业平台在大中华地区轻松膨大和升迁IAA品牌和影响。

感谢他动作中国告白协会会长，彰显了超卓的指导力，他率领团队积极拥抱翻新和变革，紧随时期趋势，在元天地和AI界限激动业务和服务翻新。

感谢他充分发达指导作用，匡助会员支吾需求变化、已矣可不绝增长；他永恒奋力于升迁中国动作天下第二大告白商场的地位，激动其在各方面融入公共商场。

感谢他对传播营销行业的深多神思和坚硬快乐，他的丰富造就和特别观念，使得行业在促进经济、文化和社会发展方面获益匪浅。

感谢他一直以来对IAA天下告白大会和其他步履的相沿，与2004年和2014年在中国得手举办的两届大会井水不犯河水。

感谢他的奇迹奉献、诚信可靠和一点不苟的奇迹理念。

以下是第45届天下告白大会现场对张国华会前途行的访谈产品